“소비자들에게 우리의 브랜드와 제품을 어떻게 소개할 것인가.”
바이럴팀이 일을 시작할 때 가장 먼저 던지는 질문입니다.
바이럴팀은 자신의 문제를 해결하기 위해 검색하는 사람들에게 우리의 제품이 그 고민을 해결해줄 수 있다는 사실을 알려주는 역할을 합니다.
그래서 소비자가 어떤 고민을 가지고 있는지, 그리고 그 고민을 우리 제품이 어떻게 해결해줄 수 있는지를 먼저 생각합니다.
또한 비슷한 종류의 다른 제품들과 비교했을 때 우리 제품이 어떤 장점을 가지고 있는지, 그리고 그 장점이 소비자에게 어떻게 전달되어야 하는지도 함께 고민합니다.
결국 바이럴팀의 일은 단순히 제품을 알리는 것이 아니라, 소비자가 이미 가지고 있는 고민과 우리의 제품이 자연스럽게 연결되도록 만드는 과정이라고 생각합니다.
[SCROLL 2] 문제를 바라보는 방식
바이럴팀은 네이버에서 최근 소비자들이 어떤 단어를 자주 검색하고 있는지, 어떤 키워드에 관심이 몰리고 있는지를 가장 먼저 탐색합니다.
소비자들이 실제로 어떤 고민을 가지고 있는지, 그리고 그 고민이 어떤 검색어로 나타나는지를 확인하는 과정입니다.
우리 제품에 대한 콘텐츠가 최대한 많은 사람에게 노출되는 것이 바이럴팀의 중요한 목표이기 때문에
키워드의 검색량, 트렌드성, 그리고 현재 노출되고 있는 콘텐츠의 순위 등을 파악하는 일은 매우 중요한 작업입니다.
아무리 좋은 콘텐츠를 만들어도 많은 사람들에게 노출되지 않는다면 그 콘텐츠는 의미를 가지기 어렵습니다.
그래서 바이럴팀은 콘텐츠 제작 이전에 소비자들이 실제로 무엇을 찾고 있는지를 먼저 확인하고,
그 흐름 속에서 우리 제품이 어떤 위치에서 소개될 수 있는지를 고민합니다.
[SCROLL 3] 일하는 방식
업무는 먼저 브랜드와 제품의 소구점, 그리고 제품이 가지고 있는 특징을 파악하는 것에서 시작됩니다.
어떤 점이 소비자에게 가장 매력적으로 전달될 수 있는지, 그리고 어떤 문제를 해결해줄 수 있는지를 정리합니다.
그 다음 단계에서는 제품의 특징에 맞는 키워드를 선정합니다.
이때 선정되는 키워드는 제품과 연관성이 충분히 높아야 하며 동시에 많은 사람들이 관심을 가지고 검색하는 키워드여야 합니다.
이후 제품을 잘 표현할 수 있는 사진이나 영상을 준비해 BX팀과 공유합니다.
바이럴팀에서 준비한 이미지나 영상, 혹은 체험단을 통해 생성된 콘텐츠는 제품을 아직 접해보지 못한 소비자들에게 미리 제품을 간접적으로 경험할 수 있는 기회를 제공합니다.
이 과정을 통해 제품에 대한 기본적인 정보와 인식이 형성되면,
이후에는 광고나 다양한 플랫폼을 통해 제품을 인지하게 된 예비 고객들을 대상으로 우리의 제품을 구매해야 하는 이유를 담은 콘텐츠를 제작하고 노출시키게 됩니다.
[SCROLL 4] 일하는 팀의 온도
바이럴팀의 업무 속도는 빠른 편이며 실제로도 빠르게 움직이는 팀입니다.
BX팀을 통해 우리 제품의 USP를 파악하고, 퍼포먼스팀과 콘텐츠팀을 통해 그중 어떤 USP가 고객에게 가장 강력하게 작용하는지를 확인합니다.
팀 내에서는 각 인원이 각각의 브랜드를 담당하고 있기 때문에 해당 브랜드의 담당자가 가장 높은 이해도를 가지고 있습니다.
다만 특정 업무를 진행하기 전에 실제로 효과가 있을지 판단하는 것은 팀 리더의 역할입니다.
각 브랜드의 담당자가 제품과 시장에 대한 이해도를 가장 높게 가지고 있어야 하기 때문에
스스로 판단하고 새로운 방식이나 아이디어를 제안할 수 있는 개인 역량 역시 중요합니다.
우리의 제품을 어떤 방식으로 노출시켜야 가장 효율적으로 많은 사람들에게 전달될 수 있는지를 계속 고민해야 합니다.
또한 팀 내에서는 효과적인 운영 방식이나 소통이 잘 되는 외주사 등에 대한 정보도 서로 공유하고 있습니다.
서로의 경험을 바탕으로 더 좋은 방법을 찾기 위해 유기적으로 협업하며 업무를 진행하는 편입니다.
[SCROLL 5] 결과 이후의 이야기
올바른 타겟에게 우리 제품의 바이럴 콘텐츠가 노출되었다면 구매 전환이나 검색량 상승, 자사몰 유입량 증가와 같은 결과로 이어지게 됩니다.
전환 매출과 검색량은 바이럴팀의 성과를 확인할 수 있는 가장 기본적인 지표입니다.
만약 이러한 결과가 기대만큼 나오지 않았다면 키워드 선정이 적절했는지,
콘텐츠에서 제품의 소구점이 충분히 표현되었는지,
그리고 타겟 설정이 올바르게 이루어졌는지를 다시 확인합니다.
이 과정에서 얻은 피드백을 다음 콘텐츠 제작과 운영에 반영하며
이후 진행하는 캠페인에서는 같은 문제를 반복하지 않도록 수정하고 개선합니다.
[SCROLL 6] 우리가 반드 지키는 기준
바이럴팀이 콘텐츠를 만들 때 가장 먼저 고민하는 것은 우리가 만든 콘텐츠가 광고처럼 보이지 않는가 하는 점입니다.
아무리 올바른 키워드와 타겟을 설정하더라도 콘텐츠가 뻔한 광고처럼 느껴지는 순간 소비자들은 관심을 가지지 않게 됩니다.
그래서 바이럴팀은 제품을 실제로 경험한 사람의 입장에서 공감할 수 있는 콘텐츠를 만드는 것을 중요하게 생각합니다.
소비자가 자연스럽게 정보를 받아들이고 자신의 경험처럼 느낄 수 있는 콘텐츠가 가장 높은 공감을 얻을 수 있기 때문입니다.
[SCROLL 7] 마지막으로 우리는
바이럴팀은 우리 브랜드와 제품, 그리고 나아가 기업에 대한 긍정적인 이미지를 만들어가는 일을 합니다.
때로는 제품을 직접 경험한 소비자가 부정적인 후기를 남기기도 하고, 경쟁사의 악의적인 공격을 받는 경우도 있습니다.
하지만 바이럴팀은 꾸준히 우리의 브랜드와 제품을 궁금해하는 소비자들에게 긍정적인 인식을 전달하는 것이 중요하다고 생각합니다.
이러한 과정이 반복되다 보면 결국 소비자들이 먼저 좋은 경험을 공유하고, 스스로 긍정적인 콘텐츠를 만들어내게 될 것이라고 믿고 있습니다.
